CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES

La devolución de cualquier producto unicamente es válida si el producto presenta alguna falla o error potencialmente peligroso. Se le invita a contactar directamente a Casa Porfiria a su centro de atención telefónica (442 223 5625), con tal de brindarle información más detallada sobre el proceso, o comunicarse por medio del correo tienda@casaporfiria.com

Se le recuerda al cliente que el producto adquirido se deberá encontrar en buenas condiciones para hacer válido su cambio o devolución, por lo cual recomendamos tomar en consideración las siguientes medidas para que Casa Porfiria pueda llevar a cabo la devolución satisfactoriamente:

• Evitar el uso inadecuado del producto
• Evitar que el producto sufra daños ocasionados por conexión inadecuada
• Evitar daños ocasionados al producto ocasionados por descargas eléctricas
• Evitar que el producto sea manipulado por terceros no autorizados
• Evitar el uso de partes no manufacturadas/autorizadas por el fabricante

Los cambios únicamente serán válidos en un plazo de 7-15 días a partir de que el cliente haya recibido el producto. Para efectuar la devolución de manera efectiva es necesario tener a la mano la confirmación de compra (e-mail que se recibió al realizar la compra) y llamar al centro de atención telefónica (4422235625), o acudir directamente a la tienda Casa Porfiria establecido en la siguiente dirección: CAPUCHINAS 410 COL CARRETAS, QUERETARO, 76050, llevando la confirmación de la compra. Nuestros asesores podrán apoyar al cliente para realizar el cambio y/o devolución, ya sea ofreciendo la sustitución del producto por otro de características similares a las del producto originalmente adquirido, o realizando la devolución total del producto correspondiente al medio de pago con el que se hizo la compra. 

CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

CANCELACIÓN

Puesto que Casa Porfiria manda a fabricar los productos una vez que el cliente los solicita, el cliente podrá realizar la cancelación la compra de uno o varios productos realizada por medio de la página web siempre y cuando los productos adquiridos aún no hayan sido confirmados mediante el primer correo de confirmación de compra y verificación de pago. Para estos casos, favor de comunicarse a Casa Porfiria por medio del correo tienda@casaporfiria.com o  al teléfono: 442 223 5625 para poder proceder con el proceso de reembolso.

En caso de que el o los productos ya hayan comenzado su proceso de fabricación o hayan sido entregados al cliente, no se podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento del apartado de “devoluciones”. No se generará reembolso de ningún tipo en estos casos. 

REEMBOLSO

Al cancelar la compra, el monto de la cancelación se hará de la misma forma de pago que el cliente haya utilizado en un plazo máximo de 10 días hábiles. Se le recuerda al cliente que para que este proceso sea válido, el producto en cuestión no debe de haber comenzado su proceso de fabricación, por lo que le recomendamos cancelar el producto lo antes posible. 

En caso de compras por medio de la página web, si el pago fue efectuado mediante una tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue dada de alta en el momento de la compra, siempre y cuando no hayan transcurrido 30 días naturales posteriores al cargo. Si el pago fue efectuado por otros medios o ya superó los 30 días naturales posteriores al cargo, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del cliente. 

Una vez realizado el movimiento del reembolso a la tarjeta de débito o crédito por Casa Porfiria, cualquier aclaración por el efectivo no percibido en la cuenta tendrá que ser realizada en la institución bancaria procedente a la tarjeta a la que fue reembolsada la cantidad. El plazo establecido para que la institución libere el efectivo en la cuenta es de aproximadamente 30 días hábiles posteriores al movimiento que Casa Porfiria haya hecho por el reembolso. Se le reembolsará al cliente el costo pagada por los productos cancelados o devueltos. 

Casa Porfiria no se hace responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado de “devoluciones”. 

El cliente podrá contactarnos a través de los siguientes canales:

Correo tienda@casaporfiria.com
Teléfono: 4422235625

DUDAS, RECLAMACIONES Y/O ACLARACIONES

Para cualquier duda o mayor información, recomendamos comunicarse al centro de atención telefónica en Querétaro: 4422235625 para resolver cualquier situación.